全省统一服务热线:0311-96360   
设为首页 / 加入收藏
 
您现在的位置:首页 新闻中心 职工园地
新闻中心
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
民航资讯
职工园地
域外传真
视频新闻
领导关怀
真情服务 润物无声
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-03-18 浏览:次 

    人们常说“赠人玫瑰,手留余香”,被人帮助是种幸福,帮助别人是种快乐,把爱洒向需要帮助的人,就能把快乐留给自己!

 

    作为一名民航服务人员,我始终将旅客满意作为最大的追求,自觉践行真情服务。在短短的工作经历中,曾有一件事,温暖着我,也不时提醒着我:真情服务于旅客,定有温暖回报于自己。


    记得那天,跟往日似乎没有什么不同,我也照旧在岗位上做着服务工作。在送走一波又一波旅客后,忙碌的一天也慢慢安静下来。眼看到了傍晚,厅里的旅客都各自登上了航班,赶往了不同的目的地,我们也即将迎来下班时间。这时对讲机响了,前台接到一位晚航班的旅客,我走出厅室迎接,看见是位老先生。我帮他提行李,并引领他进厅室休息,之后我又回到了前台。


    没过一会儿这位老先生缓缓的走到了前台,微笑的看着我说:“小姑娘,非常不好意思,能帮我一个忙吗?”在跟旅客交谈后得知,由于赶车着急,老先生的衣服扣子掉了,可晚间他的视力下降,需要我帮忙缝一下扣子。我觉得缝扣子是自己力所能及的事情,而且我们前台为了方便旅客也备有针线,于是就一口答应了。


    在接过旅客的衣服时才发现这是一件皮衣,顿时心里犯了嘀咕,怕自己技术生疏,不仅不能给旅客缝好,反而弄坏了贵重的衣服,非常尴尬的跟旅客确认,旅客笑着对我说:“没事,只要缝上了就行。”在得到确认后,我就准备好针线开始帮旅客缝衣服。


    刚缝第一针,就发现没有我想的那么容易,皮衣很硬,针扎了好一会才扎透,我就这样慢慢地、小心翼翼地,一针一针缝好了扣子。将衣服拿给了旅客后,旅客接过衣服反复看了看,跟我说:“没想到现在的小丫头还有这样的手艺,缝的真好,像新的一样,谢谢你。”得到旅客的肯定和赞许,我也非常开心。然而,令我十分感动的是:旅客离开之前在嘉宾区留言本中给我留了表扬信!


    一件小小的力所能及的事情,本来微不足道,却让我从这件事情中领悟到了服务旅客的真正意义。特别是在我人生中的第一份工作中收获了肯定和赞扬,让我有信心在接下来的工作中,更努力、更用心的服务旅客,真正满足旅客所需。

 

河北贵宾公司   赵苗苗


 

相关新闻
首都机场集团公司  北京首都国际机场  中华人民共和国石家庄海关  河北省出入境检验检疫局  春秋航空公司官网  河北航空公司官网  中联航空官网  民航资源网 
版权所有 河北机场管理集团有限公司 冀ICP备05008085号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2014.All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支持:易翔网络
全年特吗视频8期